Coinbase’in Hindistan’daki operasyon başkanı tarafından ortaklaşa kurulan Agara, yapay zeka ve makine öğrenimi kullanarak müşteri hizmetleri konusunda Coinbase’e yardımcı oluyor.
Amerika Birleşik Devletleri’ndeki en büyük kripto para borsası olan Coinbase, yeni bir başlangıç satın alarak Hindistan’da genişlerken müşteri desteğini geliştirmek için çalışıyor.
Coinbase Salı günü resmi olarak Hindistan ve Amerika Birleşik Devletleri’nde operasyonları olan yapay zeka destekli bir destek platformu olan Agara’yı satın aldığını duyurdu.
Satın alma, Coinbase’in mühendislik ekibine yeni makine öğrenimi ve doğal dil işleme araçları sağlayarak Coinbase’in müşteri hizmetleri yeteneklerini genişletmeyi ve otomatikleştirmeyi amaçlıyor. Anlaşma aynı zamanda şirketin Hindistan’daki teknoloji merkezini genişletme stratejisini de doğruluyor.
Teknoloji odaklı yayın TechCrunch’ın Pazartesi günü bildirdiğine göre, Agara’nın satın alınması Coinbase’e 40 milyon ila 50 milyon dolar arasında bir maliyete mal olacak. İki firmanın anlaşmayı bu yıl içinde tamamlamayı beklediği bildiriliyor.
Kullanıcı Deneyimini Geliştirmek İçin Çalışıyorlar
2017 yılında kurulan Agara, kullanıcı deneyimini geliştirmek için makine öğrenimi ve doğal dil işleme üzerinde çalışıyor. Yaklaşık 40 kişiyi istihdam eden Agara’nın, bulut tabanlı yazılım şirketi Salesforce ve büyük e-ticaret şirketi Shopify dahil olmak üzere bazı büyük müşterileri toplamayı başardığı bildiriliyor.
Coinbase’in Hindistan operasyon başkanı Pankaj Gupta’ya göre, Agara’nın teknoloji ekibi satın almanın bir parçası olarak Coinbase’e katılacak. Agara’nın kurucu ortağı olan Gupta, satın almanın Agara ve Coinbase için bir kazan-kazan olmasını bekliyor.
Gupta, 2017’nin başlarında ortak kurduğum, ancak daha sonra Google’a katılmak için ayrıldığım bir girişim olan Agara ile dünyalarımın burada çarpışmasını görmek harika dedi.
Agara’nın kurucu ortağı ve CEO’su Abhimanyu, şirketin teknoloji yığınını müşterilerle telefon görüşmelerine dayalı iletişime de entegre edebildiğini kaydetti:
Yaptığımız daha karmaşık şeylerden bazıları telefon görüşmeleriyle ilgili. Telefon görüşmeleri yoluyla sağlanan desteğin tamamını olmasa da çoğunu otomatikleştirmek için çalışıyoruz.
